Условия возврата товара

 Мы стремимся к тому, чтобы каждый покупатель был доволен приобретённым товаром. Возврат и обмен товаров КИТСТОЛ осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и действующими правилами дистанционной торговли.

1. Отказ от товара до его получения

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Для отмены заказа необходимо связаться с нами по телефону +79109041672 или направить сообщение на электронную почту kitstoloffice@yandex.ru, указав номер заказа и контактные данные покупателя.

Если изготовление товара по индивидуальному заказу уже началось, условия отмены заказа определяются с учётом характеристик товара, стадии выполнения заказа и требований законодательства.

2. Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества, приобретённый дистанционно на сайте kitstol.ru, можно вернуть в течение 7 календарных дней после его получения. Покупатель также вправе отказаться от товара до момента его передачи.

Возврат возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не использовался;

• сохранены товарный вид и потребительские свойства;

• отсутствуют повреждения, загрязнения, следы сборки и эксплуатации;

• сохранены комплектность, крепёж, инструкция и иные принадлежности;

• товар надлежащим образом подготовлен к обратной перевозке.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить покупку другими способами, например выпиской об оплате или сведениями о заказе.

Оригинальная упаковка желательна, поскольку помогает сохранить товар при перевозке. При её отсутствии покупатель должен обеспечить упаковку, достаточную для защиты столешницы, опор, углов и торцов от повреждений.

Обратите внимание

Следы сборки, эксплуатации, механические повреждения, сколы, царапины, загрязнения или повреждение поверхности могут свидетельствовать об утрате товарного вида. В каждом случае состояние возвращаемого товара оценивается индивидуально.

3. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использовать исключительно приобретающий его покупатель.

К таким товарам могут относиться столы, изготовленные по индивидуально согласованным параметрам, например:

• нестандартным размерам;

• индивидуальной форме столешницы;

• специально выбранному покупателем рисунку или расположению текстуры;

• нестандартному цвету или конструкции опор;

• персональному техническому заданию;

• иной комплектации, созданной специально для конкретного покупателя.

Само по себе наличие выбора стандартного размера, цвета или дизайна из вариантов, представленных продавцом, не всегда означает, что товар обладает индивидуально-определёнными свойствами. Решение принимается исходя из фактических характеристик конкретного заказа.

Ограничение на возврат индивидуально изготовленного товара относится только к товару надлежащего качества. При обнаружении производственного недостатка покупатель сохраняет права, предусмотренные законодательством. Роспотребнадзор также указывает, что мебель с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленная по заказу конкретного потребителя, не подлежит возврату по причине того, что она просто не подошла.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием, предусмотренным законодательством, в том числе:

• заменить товар;

• устранить недостаток;

• соразмерно уменьшить стоимость;

• возместить расходы на устранение недостатка;

• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Для оперативного рассмотрения обращения необходимо сообщить:

• номер заказа;

• фамилию, имя и контактные данные покупателя;

• наименование товара;

• описание обнаруженного недостатка;

• дату обнаружения недостатка.

Рекомендуем приложить фотографии или видео, на которых видны общий вид товара, упаковка, маркировка и обнаруженный недостаток. Фото- и видеоматериалы помогают быстрее рассмотреть обращение, но не отменяют прав покупателя, установленных законодательством.

При необходимости продавец вправе организовать проверку качества товара. Если между сторонами возникнет спор о причинах недостатка, проводится экспертиза в порядке, установленном законодательством.

Товар ненадлежащего качества передаётся или направляется продавцу за его счёт в случаях, предусмотренных законом.

5. Проверка товара при получении

При получении заказа рекомендуем до подписания документов:

1. Осмотреть упаковку на наличие повреждений, вмятин, разрывов и следов намокания.

2. Проверить количество грузовых мест.

3. Осмотреть столешницу, торцы, углы и опоры.

4. Проверить комплектацию и наличие крепежа.

5. При обнаружении повреждений зафиксировать их в акте или накладной перевозчика.

6. Сделать фотографии упаковки и товара.

Подписание документов без замечаний подтверждает отсутствие обнаруженных при обычном осмотре внешних повреждений, но не лишает покупателя права заявить о скрытых недостатках, которые невозможно было выявить при получении.

6. Повреждение товара при доставке

Если при получении обнаружены повреждения упаковки или товара, рекомендуем:

• не выбрасывать упаковку;

• сделать фотографии и видео;

• указать повреждения в документах перевозчика;

• по возможности составить акт;

• связаться с КИТСТОЛ по телефону +79109041672 или электронной почте kitstoloffice@yandex.ru.

В обращении необходимо указать номер заказа, дату получения и характер повреждений.

Мы рассмотрим материалы и сообщим порядок дальнейших действий.

7. Товары, не являющиеся недостатками

Не признаются производственными недостатками:

• незначительное различие оттенка товара на экране и в реальности, связанное с настройками монитора, освещением и цветопередачей;

• допустимые технологические отклонения размеров;

• особенности рисунка и расположения декоративной текстуры, если конкретное расположение не было отдельно согласовано;

• повреждения, возникшие из-за неправильной сборки, хранения, перевозки или эксплуатации;

• повреждения, возникшие при использовании неподходящих чистящих средств;

• естественный износ;

• последствия воздействия влаги, высокой температуры или механической нагрузки, превышающих установленные условия эксплуатации.

Этот раздел не ограничивает права покупателя, если выявлен реальный производственный недостаток или товар не соответствует согласованным характеристикам.

8. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата направьте обращение на электронную почту [адрес электронной почты] либо свяжитесь с нами по телефону [номер телефона].

В обращении укажите:

• номер заказа;

• Ф. И. О. покупателя;

• номер телефона;

• наименование возвращаемого товара;

• причину возврата;

• требование покупателя;

• банковские реквизиты, если они необходимы для возврата денежных средств.

После получения обращения мы согласуем способ и адрес передачи товара.

Не отправляйте товар без предварительного согласования адреса и способа перевозки. Это необходимо для правильной приёмки крупногабаритного груза и не ограничивает право покупателя на обращение с требованием.

Адрес возврата:
г. Рязань, Касимовское шоссе, 5, стр.2

Режим приёма возвратов:
ПН-ПТ с 8:00 до 17:00

9. Расходы на обратную доставку

При возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку от покупателя продавцу несёт покупатель либо они могут быть удержаны продавцом из возвращаемой суммы в размере фактически понесённых расходов.

Если возвращается товар с подтверждённым производственным недостатком, расходы, связанные с его возвратом, несёт продавец в случаях, установленных законодательством.

10. Возврат денежных средств

После получения требования покупателя и возврата товара продавец проверяет его комплектность и состояние.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом.

При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает стоимость товара, за исключением расходов на доставку возвращённого товара от покупателя продавцу, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Срок фактического зачисления денежных средств после их отправки продавцом зависит от банка и платёжной системы покупателя.

Первоначальная стоимость доставки товара покупателю возвращается в случаях, предусмотренных законодательством.

11. Возврат заказов, приобретённых на маркетплейсах

Если товар KITSTOL приобретён на Яндекс Маркете, Ozon, Wildberries или другой торговой площадке, заявление на возврат оформляется через личный кабинет соответствующего маркетплейса.

Сроки, способ передачи товара и движение денежных средств отображаются в интерфейсе площадки. При этом права покупателя определяются законодательством, договором купли-продажи и правилами соответствующего маркетплейса.

12. Контактная информация

По вопросам возврата и обмена обращайтесь:

Продавец: ИП Рогалёв Денис Викторович
ИНН: 622702040857
ОГРНИП / ОГРН: 319623400003800
Телефон: +79109041672
Электронная почта: kitstoloffice@yandex.ru
Почтовый адрес: 390006, Россия, Рязанская область, г. Рязань, ул. Есенина, 2а, 180
Адрес приёма возвратов: Россия, Рязанская область, г. Рязань, Касимовское шоссе, 5, стр.2